Instala: um novo sistema para uma nova experiência de compra de serviços

Não existia a venda de serviços de instalação por parte da Leroy Merlin. A instalação de produtos era feita por prestadores de serviço terceirizados, contratados diretamente pelo cliente, sem intervenção da loja.

Dessa forma, muitos clientes acabavam contratando prestadores de serviços desqualificados, o que gerava problemas variados: erros técnicos na instalação, demora para finalização do serviço e valores praticados incompatíveis com o mercado.

A Leroy Merlin decidiu que precisava criar um formato para colaborar com os clientes que não tinham contato com prestadores de serviço qualificados, garantindo que os produtos fossem instalados com qualidade e garantia. Assim, criaria um vínculo maior de confiança e evoluiria a experiência do consumidor.

A solução foi automatizar a indicação de prestadores de serviços terceirizados desenvolvendo um sistema para esse serviço. Assim surgiu o serviço Instala da Leroy Merlin.

A partir do novo serviço criado, com aplicações web e mobile, o cliente Leroy Merlin pode adquirir produtos e os serviços necessários à sua instalação em um só lugar.

Ele pode contratar a instalação junto com a compra de um produto e agendar na data que preferir com um instalador credenciado. Um novo modelo de negócios foi criado, sendo adotado também em outras unidades de negócio pelo mundo.