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Aplicação para venda de serviços

A situação

Não existia a venda de serviços de instalação por parte da Leroy Merlin. A instalação de produtos era feita por prestadores de serviço terceirizados, contratados diretamente pelo cliente, sem intervenção da loja.

Dessa forma muitos clientes acabavam contratando prestadores de serviços desqualificados, o que gerava problemas variados:  erros técnicos na instalação, demora para finalização do serviço, valores praticados incompatíveis com o mercado.

A Leroy Merlin decidiu que precisava criar um formato para colaborar com os clientes que não tinham contato com prestadores de serviço qualificados. E, desta forma, colaborar para que os produtos comprados nas suas lojas fossem instalados com qualidade e garantia. Assim criando um vínculo maior de confiança com os clientes e com os profissionais que prestam os serviços e, ainda,  evoluindo integralmente a experiência do consumidor.

A Develcode assumiu a missão.

Como resolvemos

A solução foi automatizar a indicação de prestadores de serviços terceirizados desenvolvendo um sistema para esse serviço. Assim surgiu o serviço Instala da Leroy Merlin.

A partir do novo serviço criado, com aplicações web e mobile, o cliente Leroy Merlin pode adquirir produtos e os serviços necessários à sua instalação em um só lugar.

Ele pode contratar a instalação junto com a compra de um produto e agendar na data que preferir com um instalador credenciado e cadastrado na plataforma. E ainda ter a tranquilidade de estar contratando serviços com a chancela e garantia de instalação por parte da Leroy Merlin.

Um novo modelo de negócios foi criado, trazendo uma solução, que pela satisfação gerada, foi adotada também em outros unidades de negócio pelo mundo.

Os resultados
  • Um novo modelo de negócios criou uma nova fonte de receita para empresa.
  • A relação com o cliente ganhou novos laços de confiança, à medida que os serviços de instalação passaram a ter o aval da Leroy Merlin.
  • 300.000 serviços realizados.
  • Rede com mais de 2.000 instaladores credenciados em todas as cidades onde a Leroy Merlin tem lojas.
  • Mais de 84 tipos de serviços, para quase 57.000 produtos.
  • Serviços garantidos por 12 meses, gerando mais satisfação e tranquilidade aos clientes finais. 

Depoimentos Clientes

Tecnologia feita por pessoas, comentada por pessoas

Acreditamos que as opiniões e feedbacks dos nossos clientes são essenciais para aprimorarmos nossos serviços e produtos, e é com muito orgulho que apresentamos esses feedbacks deles.

"Realizar retrospectivas com a Develcode e seu time sempre foi um diferencial marcante para mim.
Mais que encontros, oportunidades únicas de refletir sobre nosso passado e planejar melhorias para o futuro. É uma prática que destaca a preocupação com o crescimento contínuo e a excelência nos processos."

Rodrigo Devitte

Responsável Omnicanal Pagamentos e Caixas, Leroy Merlin Portugal

"Um dos pontos fortes da Develcode é a qualidade da entrega. A abordagem transparente cria confiança entre todos nas equipes. Além disso, destaco a capacidade de criar união e pertencimento à empresa e aos projetos desenvolvidos. Isso fortalece a equipe, atrai reconhecimento, como estamos vendo com o crescente interesse de, após uma experiência inicial, se buscar ampliar a colaboração com eles."

Allison Barros

Líder de Produtos Digitais na Leroy Merlin

"O que realmente se destaca na Develcode é o seu incrível trabalho em Team Building.

Quando ela entra, a experiência do time se transforma. Eles conseguem criar um senso de união, de pertencimento à empresa e ao projeto. Os resultados são evidentes - é uma fórmula que realmente funciona!"

Eliverto Schontz Moraes

Tech Lead na Raia Drogasil

"A Develcode sempre foi uma grande parceira.

A metodologia, as ideias e forma de trabalhar da Develcode vieram de encontro as nossas e por isso criamos um ótimo ambiente no desenvolvimento do sistema Gestcom na Leroy. Além disso, sempre teve uma proximidade, uma parte profissional muito boa, nesse e em outros desenvolvimentos que fizemos juntos."

Paulo Atílio Marques Barquetti

Gerente de Processos e Sistemas – Leroy Merlin

"Estamos trabalhando com a Develcode faz uns bons anos já. Relacionamento sempre bom, com uma boa parceria. Sempre que precisamos eles estiveram prontos para nos ajudar. Temos pessoas da Develcode trabalhando no app da RD e em outros projetos também. Nunca nos deixaram na mão nesse tempo de parceria."

Adilson Rigon

Diretor de Desenvolvimento de Sistemas na Raia Drogasil

"Pela proximidade na relação que a Develcode cria com os gestores e os consultores e pela flexibilidade em se adaptar as mudanças de projeto, eles conseguem escalar muito rápido. Vejo nessa adaptabilidade, resiliência e proatividade pontos muito positivos da nossa relação com a Develcode."

Jorge Landi

Diretor de Sistemas na Leroy Merlin

“Sempre que precisei alocar um profissional, contratar um time eles sempre me atenderam prontamente. Eles têm um acompanhamento mais de próximo com os consultores, desenvolvendo-os constantemente para que façam entregas de excelência. Essa metodologia de acompanhamento faz com que a Develcode tenha uma posição de destaque aqui na RD.”

Mauricio Brizoti

Gerente Executivo de Desenvolvimento de Sistemas e Soluções Digitais na RD Saúde

"Realizar retrospectivas com a Develcode e seu time sempre foi um diferencial marcante para mim.
Mais que encontros, oportunidades únicas de refletir sobre nosso passado e planejar melhorias para o futuro. É uma prática que destaca a preocupação com o crescimento contínuo e a excelência nos processos."

Rodrigo Devitte

Responsável Omnicanal Pagamentos e Caixas, Leroy Merlin Portugal

"Um dos pontos fortes da Develcode é a qualidade da entrega. A abordagem transparente cria confiança entre todos nas equipes. Além disso, destaco a capacidade de criar união e pertencimento à empresa e aos projetos desenvolvidos. Isso fortalece a equipe, atrai reconhecimento, como estamos vendo com o crescente interesse de, após uma experiência inicial, se buscar ampliar a colaboração com eles."

Allison Barros

Líder de Produtos Digitais na Leroy Merlin

"O que realmente se destaca na Develcode é o seu incrível trabalho em Team Building.

Quando ela entra, a experiência do time se transforma. Eles conseguem criar um senso de união, de pertencimento à empresa e ao projeto. Os resultados são evidentes - é uma fórmula que realmente funciona!"

Eliverto Schontz Moraes

Tech Lead na Raia Drogasil

"A Develcode sempre foi uma grande parceira.

A metodologia, as ideias e forma de trabalhar da Develcode vieram de encontro as nossas e por isso criamos um ótimo ambiente no desenvolvimento do sistema Gestcom na Leroy. Além disso, sempre teve uma proximidade, uma parte profissional muito boa, nesse e em outros desenvolvimentos que fizemos juntos."

Paulo Atílio Marques Barquetti

Gerente de Processos e Sistemas – Leroy Merlin

"Estamos trabalhando com a Develcode faz uns bons anos já. Relacionamento sempre bom, com uma boa parceria. Sempre que precisamos eles estiveram prontos para nos ajudar. Temos pessoas da Develcode trabalhando no app da RD e em outros projetos também. Nunca nos deixaram na mão nesse tempo de parceria."

Adilson Rigon

Diretor de Desenvolvimento de Sistemas na Raia Drogasil

"Pela proximidade na relação que a Develcode cria com os gestores e os consultores e pela flexibilidade em se adaptar as mudanças de projeto, eles conseguem escalar muito rápido. Vejo nessa adaptabilidade, resiliência e proatividade pontos muito positivos da nossa relação com a Develcode."

Jorge Landi

Diretor de Sistemas na Leroy Merlin

“Sempre que precisei alocar um profissional, contratar um time eles sempre me atenderam prontamente. Eles têm um acompanhamento mais de próximo com os consultores, desenvolvendo-os constantemente para que façam entregas de excelência. Essa metodologia de acompanhamento faz com que a Develcode tenha uma posição de destaque aqui na RD.”

Mauricio Brizoti

Gerente Executivo de Desenvolvimento de Sistemas e Soluções Digitais na RD Saúde